תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 2026-01-28

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט של "טיקטקיט" ("האתר") ואת תנאי רכישת כרטיסי כניסה לאירועי תרבות, בידור, ספורט ונופש, בישראל ומחוצה לה ("האירוע/ים"). עצם הגלישה באתר ו/או ביצוע רכישה באתר, בטלפון או ברכישה ישירה – מהווים הסכמה לתקנון זה.

הכותרות נועדו לנוחות בלבד. שימוש בלשון זכר/נקבה הוא מטעמי נוחות ומתייחס לכל המינים. "טיקטקיט" רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת; הגרסה המפורסמת באתר היא המחייבת.

2. הגדרות

• "משתמש" – כל מי שנכנס לאתר, גולש בו, מבקש מידע או מבצע רכישה.
• "רוכש" – מי שביצע הזמנה/רכישה של כרטיסים.
• "כרטיס" – שובר/ברקוד/QR/כרטיס מודפס או דיגיטלי המקנה כניסה לאירוע.
• "דמי טיפול" – תשלום קבוע לכל הזמנה כפי שמוצג בעת הרכישה.
• "עמלת מכירה/סליקה" – תשלום נוסף, ככל שייגבה, כפי שיוצג במעמד ההזמנה ובהתאם לדין.

3. מטרת האתר ואחריות לתוכן האירוע

האתר נועד לפרסום ושיווק אירועים, ולמכירה/הפצה של כרטיסי כניסה בהתאם להסכמים עם מפיקי/מארגני האירועים. "טיקטקיט" משמשת כגורם שיווק/מכירה והפצה, ואינה אחראית לתוכן האירוע, איכות/רמת ההפקה, שינויי לוח זמנים, מיקום, תנאי כניסה, מגבלות גיל, אבטחה, תנאי מזג אוויר, הפרעות במהלך האירוע או כל עניין המצוי בשליטת המפיק/המארגן/בעל המקום.

4. שימוש באתר

• השימוש באתר מותר למי שהוא בעל כשרות משפטית והרשאה חוקית לבצע פעולות.
• חל איסור לבצע שימוש בלתי חוקי, להפר זכויות צדדים שלישיים, לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, או לפגוע בפעילות האתר.
• "טיקטקיט" רשאית לחסום/להגביל שימוש של משתמש לפי שיקול דעתה, ללא הודעה מראש.
• קישורים לאתרים חיצוניים – באחריות המשתמש בלבד; "טיקטקיט" אינה אחראית לתוכן/תקנונים/מדיניות של צדדים שלישיים.

5. הזמנה ורכישה

5.1 זמינות כרטיסים והגבלת כמות

זמינות הכרטיסים כפופה למלאי ולתנאי המפיק/המארגן. "טיקטקיט" רשאית להגביל כמות כרטיסים לרוכש, כרטיס אשראי, הזמנה או חשבון משתמש, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדרישות המפיק/המארגן.

5.2 אישור הזמנה

הזמנה תיחשב כהושלמה רק לאחר קבלת אישור עסקה מחברת האשראי ו/או גורם הסליקה וקבלת אישור הזמנה (בדוא"ל ו/או באמצעי אחר). ללא אישור הזמנה – אין התחייבות לספק כרטיסים.

5.3 פרטי הזמנה

על הרוכש להזין פרטים נכונים ומלאים (שם, ת.ז. ככל שנדרש, טלפון, דוא"ל וכד'). הזנת פרטים שגויים עלולה למנוע אספקת כרטיסים. מסירת פרטים כוזבים אסורה ועשויה לגרור נקיטת צעדים.

6. מחירים ואמצעי תשלום

המחיר הקובע הוא המחיר המוצג באתר במועד ההזמנה, בתוספת דמי טיפול לכל הזמנה, ובתוספת עמלת מכירה/סליקה ככל שתוצג במעמד הרכישה. "טיקטקיט" רשאית לעדכן מחירים בכל עת.

התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום אחרים ככל שיוצעו במעמד התשלום. לאחר ביצוע חיוב לא ניתן לשנות אמצעי תשלום/פריסת תשלומים אלא בכפוף למדיניות חברת האשראי/הסולק.

7. אספקת כרטיסים, איסוף וכניסה לאירוע

7.1 דרכי אספקה

• איסוף בקופה – ככל שנקבע כך: יש להגיע מוקדם (מומלץ לפחות 60 דקות לפני תחילת האירוע) עם תעודה מזהה ואמצעי התשלום/אישור הזמנה.
• כרטיס דיגיטלי/הדפסה ביתית – ככל שיוצע: הרוכש אחראי להציג כרטיס תקין ובר-סריקה.
• משלוח – ככל שיוצע: אחריות נכונות הכתובת וקליטת המשלוח חלה על הרוכש.

7.2 איחורים וסגירת קופות

ייתכן שקופת האיסוף תיסגר סמוך לתחילת האירוע או אחריו. כניסה למאחרים אינה מובטחת וכפופה למדיניות המקום/המפיק. במקרה של איחור – לא יינתן החזר כספי, אלא אם הדין מחייב אחרת במפורש.

7.3 שרטוטים ותמונות

שרטוטי אולמות/אצטדיונים/מפות מושבים ותמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו סטיות עקב אילוצי הפקה, שינויים במבנה, תצוגות מסך שונות וכיו"ב.

8. כרטיסים דיגיטליים, שימוש אסור ומניעת זיופים

• כרטיס הינו אישי. אין לשכפל/לצלם/להעתיק/למכור מחדש באופן מסחרי ללא אישור מפורש.
• כרטיס משוכפל/מזויף/פגום עשוי להביא למניעת כניסה ללא החזר.
• האחריות לשמירת הכרטיס, סודיות הברקוד/QR והצגתו התקינה – על הרוכש בלבד.

9. ביטול עסקה, שינוי הזמנה, ביטול/דחיית אירוע

9.1 ביטול עסקה על ידי הרוכש (עסקת מכר מרחוק)

ניתן להגיש בקשת ביטול בהתאם לדין ובהתאם למגבלות הקבועות בתקנון זה, ובין היתר בכפוף לכך שהביטול ייעשה בפרקי הזמן הקבועים בדין ולפני מועד האירוע, ככל שהדין מקנה זכות ביטול במקרה הרלוונטי. קיימים מקרים שבהם הדין קובע חריגים/הגבלות לזכות ביטול, לרבות לגבי שירותים הניתנים במועד מסוים (כגון אירועי תרבות, בידור וספורט) – הכל לפי סיווג העסקה והוראות הדין.

9.2 דמי ביטול

ככל שביטול מאושר ובהתאם לדין, "טיקטקיט" תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין (לרבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך), וכן בהתאם לכללים החלים על דמי טיפול/עמלות.

9.3 דמי טיפול ועמלות בעת ביטול

דמי טיפול ועמלת מכירה/סליקה, ככל שנגבו, הינם בעבור טיפול ותפעול ההזמנה והסליקה. ככלל, הם אינם מוחזרים במקרה של ביטול, אלא אם הדין מחייב אחרת.

9.4 שינוי הזמנה

שינוי תאריך/מיקום/מושבים/אזור עמידה או כל שינוי אחר ביוזמת הרוכש עשוי להיחשב כביטול הזמנה והזמנה חדשה, ולחול עליו דמי ביטול/תנאים בהתאם לדין ולמדיניות המפיק/המארגן.

9.5 אופן הגשת בקשת ביטול

בקשת ביטול תימסר בכתב באחת מהדרכים: דוא"ל office@tickticket.co.il / דואר לכתובת העסק / פנייה טלפונית בצירוף הודעה כתובה. יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, דוא"ל ופרטי האירוע. מועד קבלת ההודעה אצל "טיקטקיט" הוא המועד הקובע.

9.6 החזר כספי

החזר, ככל שמגיע על פי דין ותקנון זה, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

9.7 ביטול/דחיית אירוע או שינוי מקום/מתווה

במקרה שהאירוע בוטל – הרוכש יהיה זכאי להחזר בהתאם להנחיות המפיק/המארגן ובהתאם לדין. במקרה שהאירוע נדחה/הועבר מקום/שונה מתווה – הכרטיס עשוי להישאר תקף למועד/מקום/מתווה החדש, והרוכש יוכל לפעול בהתאם לזכויותיו לפי דין ובהתאם להנחיות שיימסרו על ידי המפיק/המארגן ו/או "טיקטקיט".

10. נגישות

"טיקטקיט" פועלת להנגשת האתר והשירות לאנשים עם מוגבלויות בהתאם להוראות הדין. ככל שיש קושי או תקלה בנושא נגישות, ניתן לפנות: טלפון 054-8777739, דוא"ל office@tickticket.co.il. אנו נעשה מאמץ סביר לטפל בפניות ולבצע התאמות נדרשות.

11. פרטיות, מידע ואבטחה

11.1 איסוף ושימוש במידע

בעת שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה, המשתמש עשוי למסור מידע אישי (כגון שם, טלפון, דוא"ל, פרטי הזמנה). המידע ישמש לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, עמידה בהוראות דין, ומניעת הונאות. דיוור שיווקי ייעשה רק בכפוף להסכמת המשתמש ובהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים).

11.2 מסירת מידע לצדדים שלישיים

"טיקטקיט" לא תמכור מידע אישי. מידע עשוי להימסר לספקים חיוניים לצורך ביצוע העסקה (כגון ספק סליקה, ספקי דיוור/מסרונים, מפיק/מארגן לצרכי כניסה ובקרה), או אם נדרש לפי צו/דין.

11.3 זכויות עיון/תיקון

המשתמש רשאי לבקש לעיין במידע השמור אודותיו, לתקנו או לעדכנו בהתאם לדין, באמצעות פנייה לכתובת: office@tickticket.co.il.

11.4 אבטחת מידע

האתר עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים. יחד עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת מפני חדירות. ככל שמתרחשת פגיעה שמקורה בגורם שאינו בשליטת "טיקטקיט", האחריות תיקבע בהתאם לדין.

12. Cookies

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies וכלי מדידה/סטטיסטיקה לצורך תפעול שוטף, אבטחה, שיפור חוויית משתמש וניתוח שימוש. ניתן לנהל/לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן (ייתכן שחלק מהפונקציות לא יעבדו כראוי).

13. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר (טקסטים, עיצוב, לוגו, תכנים, מאגרי מידע וכיו"ב) שייכות ל"טיקטקיט" ו/או לצדדים שלישיים שנתנו לה הרשאה. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ ללא רשות מראש ובכתב.

14. הגבלת אחריות

האתר והשירותים ניתנים "כמות שהם" (AS IS). "טיקטקיט" לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים, אובדן רווחים, או נזק שנגרם עקב שימוש באתר, למעט אחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

15. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הקשורה לאתר, לתקנון או לרכישות בו – תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

---